سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكركم على تسوقكم معنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

فترة الإرجاع والاستبدال

• يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مغسول، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية مع جميع البطاقات الملحقة به.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:

• المنتجات القابلة للتلف، أو منتجات العناية الشخصية، أو الملابس الداخلية.

• المنتجات المحددة بـ بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع وقت الشراء.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل أو التغيير بعد الاستلام.

عملية الإرجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع تزويدهم برقم الطلب، وإيصال الشراء، وتفاصيل/صور المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

2. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيقوم شريكنا في التوصيل بترتيب عملية استلام المنتج من عنوانك المحدد في المملكة العربية السعودية.

3. يرجى التأكد من إغلاق الطرد بإحكام قبل تسليمه.

رسوم شحن الإرجاع

• المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، فسنقوم بتغطية التكلفة الكاملة لاستلام المنتج وتوصيل البديل.

• تغيير الرأي: إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم استلام/شحن الإرجاع، والتي سيتم خصمها من إجمالي مبلغ الاسترداد.

عمليات استرداد الأموال

• الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بقبول أو رفض طلب استرداد الأموال.

• طريقة الدفع:

  • الطلبات المدفوعة مسبقًا (بطاقة ائتمان/مدى): سيتم إعادة المبالغ المستردة المقبولة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل، وذلك اعتمادًا على وقت المعالجة الخاص ببنكك.

  • الدفع عند الاستلام (COD): سيتم استرداد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام كرصيد في المتجر أو عبر تحويل بنكي إلى حساب بنكي محلي في المملكة العربية السعودية بعد التحقق من البيانات.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو نوع مختلف، يرجى تقديم طلب إرجاع للمنتج الأصلي وإجراء طلب جديد عبر متجرنا